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J’ai des problèmes pour télécharger le logiciel. Que puis-je faire ?

Nous suggérons que vous essayiez à nouveau à différentes heures de la journée. Ceci résout souvent le problème spontanément. Essayez également avec un autre navigateur si possible.

La période d’essai dure dix jours ou jusqu’au moment où vous avez appris le premier tiers du clavier ce qui peut advenir plus tôt.

Le compte à rebours commence à la première ouverture de Ten Thumbs. Aussi, si vous y jetez un œil et l’oubliez pendant un quinzaine, la demo aura expiré.

Dans un tel cas, si vous mettez à la corbeille toute trace du programme, le téléchargez à nouveau et le réinstallez, votre période d’essai sera restaurée.

Ten Thumbs est facile à désinstaller. Sur un Mac, mettez l’archive de départ et le dossier de Ten Thumbs à la corbeille et videz-la. Sur Linux, effacez le répertoire de Ten Thumbs. Avec un PC (sous XP), choisissez "Panneau de configuration" dans le menu "Démarrer" puis "Ajout/Suppression de programmes". Sélectionnez Ten Thumbs puis cliquez sur "Supprimer". Confirmez et Ten Thumbs sera supprimé de votre ordinateur.

Pour les licences mono-poste, vous pouvez acheter dans notre magasin sécurisé en ligne, en choisissant parmi de nombreux modes de paiement. Vous pouvez également cliquer sur le bouton "Enregistrer Maintenant" dans l’écran de démarrage de Ten Thumbs. Cette méthode vous obligera à nous poster le formulaire accompagné d’un chèque sans oublier de joindre votre adresse électronique.

Pour les licences multi-utilisateurs, vous pouvez achetez dans notre magasin sécurisé en ligne, comme précédemment, ou utiliser notre système hors-ligne. Merci de cliquer ici pour plus d’informations.

Notre magasin sécurisé en ligne sélectionnera automatiquement la monnaie qui est la vôtre ou la plus appropriée en fonction de votre situation dans le monde. Aux EU, vous paierez en dollars US. Partout ailleurs, les prix sont affichés en livres sterling mais seront débités dans votre propre monnaie.

Vous avez le droit d’annuler toute transaction dans un délai de 7 jours (date de téléchargement, de placement de votre ordre ou réception du cédérom). Si vous souhaitez annuler une vente, merci d’envoyer un courriel à tenthumbs_fr@runrev.com pour réclamer la fermeture de votre compte et le remboursement. Nous pouvons être conduits à vous contacter afin de traiter votre requête avec la meilleure efficacité et résoudre un éventuel problème.

Oui, nous acceptons les ordres d’achat pour les licences multi-utilisateurs par poste, fax ou courriel. Merci de cliquer ici pour de plus amples informations.

Oui, toutes nos licences multi-utilisateurs sont à des tarifs très attractifs de telle façon à ce que de nombreux étudiants puissent bénéficier de Ten Thumbs simultanément à bas prix. Cliquez ici pour plus de détails.

Ai-je besoin d’une autre licence si j’installe Ten Thumbs sur un autre ordinateur ?

Toute licence mono-poste s’applique aux deux cas suivants :

1. Vous utilisez vous-même et vous seulement deux copies d’un même exemplaire dans deux endroits différents (à la maison et au bureau par exemple).

2. Plus d’une personne utilise le logiciel mais toujours sur la même machine (les membres d’une famille sur l’ordinateur de la maison par exemple).

Malheureusement, dans tous les autres cas, il vous faut acquérir une licence multi-utilisateurs en cliquant ici.

J’ai commandé Ten Thumbs : où est mon code de déverrouillage ?

Si vous avez acheté en ligne, vous devez normalement recevoir votre numéro de série dans les 4 heures suivant votre achat quand il s’agit d’une licence mono-poste. Pour les licences multi-utilisateurs, le délai est d’un jour ouvrable.

Si vous n’avez pas reçu votre numéro de série dans le délai indiqué, vérifiez d’abord que votre filtre anti-spam n’est pas le fautif. Nombreux sont les utilisateurs qui pensent ne pas avoir reçu leur code et qui sont dans ce cas… Notez que ce numéro de série vous est envoyé par tenthumbslocal@runrev.com et a pour sujet "Re: Your Ten Thumbs Typing Tutor Order". Si vous avez accidentellement détruit le mail ou êtes en mesure de penser que vous ne l’avez réellement pas reçu, merci d’envoyer un courriel à tenthumbs_fr@runrev.com en précisant les détails de votre commande.

Si vous avez payé par poste ou par fax, vous devez absolument fournir une adresse électronique valide pour que nous puissions vous envoyer le code de déverrouillage. En général, le courrier ne met guère plus de 7 à 10 jours pour nous parvenir.

Une fois votre numéro de série récupéré, gardez-le dans un endroit sûr. Vous en aurez besoin lors d’une réinstallation ou en cas de mise à jour.

Dans la plupart des cas, il ne s’agit en fait que d’une faute de frappe (c’est si facile…). Nous vous recommandons de copier coller votre code de déverrouillage dans les boîtes de saisie en faisant attention à ne pas copier une espace additionnelle ou introduire une ponctuation. C’est le numéro de série que vous devez utiliser et non votre numéro d’acheteur ou de commande. Il s’agit d’un numéro de 14 chiffres sans espaces ni ponctuation.

Si vous êtes sûr(e) que le code est correct, vérifiez que ce dernier est bien celui correspondant à la version que vous voulez déverrouiller. Un code ancien ne déverrouillera pas la dernière version et vice-versa.

Envoyez un courriel à tenthumbs_fr@runrev.com avec tous les détails dont vous disposez concernant votre enregistrement. Il serait bon de pouvoir y inclure le nom exact utilisé pour l’enregistrement, le nom et le numéro de version du programme enregistré (Learn to Type ou Ten Thumbs, 2.0/2.4/3.0, etc.), la date approximative de votre enregistrement, la plate-forme concernée (Mac ou PC), votre adresse électronique de l’époque, et la méthode d’enregistrement utilisée (en ligne, par poste, téléphone, etc.). Cela peut également être utile de préciser par qui votre enregistrement a été effectué : Cross Worlds Computing, Runtime Revolution, Digital River, Kagi ou Merchant Online.

À condition que le numéro de série dont vous disposez corresponde à une version tout à fait récente du programme (c’est-à-dire encore téléchargeable depuis notre site), vous pouvez télécharger à nouveau Ten Thumbs et l’enregistrer avec le numéro de série que vous aviez reçu.

Pour les versions plus anciennes de Ten Thumbs (qui ne sont plus téléchargeables depuis notre site), vous pouvez acquérir une licence de mise à jour dont le coût n’est que de 8,95 $ et qui est disponible ici. Elle vous donnera accès à la dernière version de Ten Thumbs qui devrait vous proposer de nombreuses améliorations par rapport à la version que vous utilisiez.

Faites attention à ne pas réinstaller le programme au lieu de simplement le réouvrir. Une fois la saisie de votre code de déverrouillage effectuée, quittez Ten Thumbs et réouvrez le logiciel à partir du menu "Démarrer" (Windows) ou en cliquant sur l’icône de Ten Thumbs dans son dossier (Mac/Linux). Ne le réinstallez pas à partie de l’archive téléchargée car cela réinstallerait une copie vierge à chaque fois.

Vous pouvez éviter de perdre l’état de vos progrès par appel à la fonction d’import/export et en sauvegardant vos fichiers étudiant à partir de l’ancienne version de Ten Thumbs et en les important dans la nouvelle copie. Dans la vieille version, cliquez sur "Exporter" dans l’écran où vous choisissez votre fichier étudiant avant d’ouvrir une leçon et suivez alors les instructions pour sauvegarder votre fichier sur le bureau, une disquette, etc. Inversez le processus depuis le nouvel exemplaire de Ten Thumbs en cliquant sur "Importer" puis en sélectionnant le bon fichier sur le bureau, la disquette, etc.

Oui, c’est possible. Cliquez sur "Importer" dans Ten Thumbs Typing Tutor à partir de l’écran où vous choisissez votre fichier étudiant avant d’ouvrir une leçon puis sélectionnez un fichier étudiant dans le dossier de Learn to Type. Répétez l’opération autant de fois que nécessaire pour importer tous vos fichiers étudiant.

Auriez-vous déplacé l’icône de Ten Thumbs en dehors de son dossier ? Ceci peut entraîner ce type de problème car Ten Thumbs doit pouvoir communiquer avec les fichiers situés dans son dossier. Ramenez l’icône de Ten Thumbs dans son dossier et tout devrait rentrer dans l’ordre. Certains anti-virus qui travaillent en tâche de fond peuvent également être la cause de ce type de comportement. Nous vous recommandons de désactiver votre anti-virus avant de lancer Ten Thumbs.